如何运营好一个社群?

社群运营也属于用户运营的一部分,其实说到底,就是通过社群这个媒介来更好地接触用户,管理用户。

社群有很多优势,比如:能更加直观的与用户交流,了解用户需求,与用户建立更加长期稳定的联系,有更高的产品转化率等。

但是社群的缺点也比较明显:运营的人力成本较高,触达的用户群基数小(一个qq群最多2000人,里面80%可能都潜水),信息流较大难以沉淀等。

一、运营社群要注意什么?

(一)首先可以对社群类型进行分类:

1.兴趣爱好类

(读书群、绘画交流群等)

特点:社群一般规模不大,管理较松散,不涉及或较少涉及商业行为。

2.核心用户群

(产品反馈群、种子用户群)

特点:群内信息以用户对产品的反馈为主,信息流一般较少,商业行为较少。

3.技能学习、习惯养成类

(英语学习群、早起群等)

特点:一般会有每日打卡等固定行为,信息流较少,同时需要一个记录信息的管理员或引入机器人等。

4.产品转化类

(课程试听群、讲座群等)

特点:群的生存周期短,一般随着试听课,讲座的结束就不会再有群员说话,并且通常伴随着强营销行为,主要是为了转化销售等。

5.行业交流类

(职业互推群、创业者社群、产品经理群)

特点:垂直度高,人员素质一般较好,群内交流较多,基本不会有任何商业行为。

大概的社群就是以上几种分类,那么针对不同的社群属性,我们自然要有不同的运营手段。

二、想知道怎么运营社群?

我们要知道两点:

1.用户来这个群是为了获得什么?

2.我们建群是为了什么目的?

了解这两点之后,在运营时应该做什么也就显而易见了。

(1)对于第1种社群(兴趣爱好类):

用户来群里主要是为了获得信息,交流自己的心得感悟,那么在运营时要注意:

A.严禁广告行为;

B.保证群里发言质量;

C.及时处理群员争执。

一般这种兴趣类社群的运营人员其实都是个人,因此也很少涉及商业行为,这种群一般来说只要保证活跃度,运营的难度并不高。

(2)对于第2种(核心用户群):

这个群的用户一般都是产品的忠实用户,一般的交流也是对产品提出意见及改进,所以要注意:

A.反馈及时;

B.群内信息量不宜过大,避免闲聊水群现象;

C群人数不宜过多,维持在百人之内。

为什么社群人数不能多呢?

一般人一多,必然的会出现潜水这样的现象,人少的群反而大家都会积极发言,如果你的用户多,你可以多建几个群来运营,但是最好不要把所有的用户都放进一个群。

(3)对于第3种群(技能学习类):

群员的目的很明确,就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流,所以注意以下几点:

A.明确的群规则,怎么打卡、收作业等;

B.尽职的打卡记录人员或者引进机器人进行打卡;

C.严禁广告行为。

一般这种群是需要引进机器人的,只靠人工审核打卡的话,其实是很耗时的,同时这种群里其实大家一般不怎么会闲聊,因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则,以及审核。

(4)对于第4种(产品转化类):

这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来,群员就是想来听一次课就走的,但是我们作为运营人员,则是为了让用户通过低价,甚至免费的短期课程,而进一步为更高价的产品付费,所以要注意的是:

保证课程的优质性!保证课程的优质性!保证课程的优质性!

一定要设置好转化流程,甚至为此准备好每一步的话术,从而将有意愿的用户更进一步的转化。

这里一定要强调:转化流程,当你费了大力气将用户聚集起来,并且试听了你的课程或讲座,你却不做好转化流程,没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户,那么前期的努力其实就是白费了。

因此,一定要在用户入群前就设计好,什么步骤可以转化,什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望,当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。

三、遇到棘手的问题怎么办?

在运营社群时,常常有一些棘手的事情不知道该如何处理:

比如用户在群内发生争执怎么办?潜水用户太多怎么办?老有人聊天或者是水群怎么办?有人打广告我到底该不该踢?等等。

1.首先,要注意有人打广告这个行为。

在群建立初始,一定要明确规则,向群成员告知群内不允许打广告。

一旦有人恶意打广告,必须采取踢出群的行为,同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了(有些人是无意间发广告的,这种很容易辨认出来,但是最好也要采取措施,比如禁言或者在群内艾特对方,明确指出这个行为是不允许的)。

只要在最开始,采取明确的行为将这个规则树立起来,后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。

2.其次,群内信息过多这个现象应该怎么看待呢?

这似乎是群活跃的一种表现,但是也有很大的弊端,群内信息一天几百上千条,可想而知这里面有多少是无用的信息,对于希望获得有效信息的群员来说,这样的情况非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。

那么我们该怎么做?

在群内开始闲聊吹水的时候,管理员要出来适当地阻止这种行为。

如果没效果,可以直接去找水群最活跃的人去私聊制止他,切记不要采取强硬的手段。

于此同时,还有一些群常年处于没人说话的状态,这时候有一种处理方式是直接解散群吧,如果群没有用处的话那么留着反而是一种负担。

3.还有一种方法就是让群活跃起来,怎么做呢?

发资料包之类的手段没什么用,最多群员可能说一句谢谢,然后就没影了。

最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式,让群员参与进来,并且持续讲这种行为进行一段时间,一般群也就活跃起来了。

此外还可以组织群员参加线下聚会,要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系,那么这些人在群内就会有话说了,配合上适当的引导,群内自然就活跃起来了。

4.最后的最后,如何避免一个社群的衰落?

我认为,当一个社群对用户存在价值时,当群员在这个群内能够得到的东西与他进群时所期待的一样时,这个社群就不会衰落。至于具体的运营操作,上面已经说过,就不再说了。

但是,当社群的存在对于群员和运营者都没什么作用时,这个群也就是一个负担了,该解散就解散,不用犹豫~

此外,社群运营还有很多的注意事项,以上都是比较常见的问题,大家可以做个参考哦!

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