社群运营为何物?

一、何为社群?

百度百科说:社群简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。

比如说,我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群,而是基于一个点,用需求和爱好将大家聚合在一起,要有稳定的群体结构和较一致的群体意识;成员有一致的行为规范、持续的互动关系;成员间分工协作,具有一致行动的能力,我们认为这样的群就是社群。

广义而言,社群指的是领域内发生作用的一切社会关系。

生活中到处都是社群,比如读书会、学习班级群、校园社团等,不管是线下还是线上,人们均是以社群的形式生存生活成长,人类社会是从个体到群居演化成的,个体离不开社群。

二、社群运营

1.定义:围绕社群展开的运营。

2.目的:通过“社群”的方法提高运营效率,进而增加流存与关注量。

例如:怎样运营有1000粉丝的公众号?

①分析用户,先确定定位和调性;

②设计好自动回复、自定义菜单等公众号内容;

③编辑排版高质量的文章,每日推送给粉丝;

④做做小活动与福利活动,与粉丝互动;

⑤分析后台数据,优化文章内容。

3.为什么要进行社群运营?

前面的运营1000粉丝的公众号的结果为:不断有粉丝的加入,甚至有1000粉丝到10000粉丝的成效。

我们有了一个产品,就要去推广这个产品,社群运营的作用就是让更多的人去帮忙推广这个产品、讨论产品、使用我们的产品。

例如:攀登读书会社群、100天英语阅读提升群、小灶运培生社群等等。

三、社群运营的基本方法

1.社群成员有相同或相似的价值观,例如:

(1)产品:小米手机粉丝群:

(2)行为:读书会;

(3)情感:同乡会;

(4)课程:运培生社群(学习运营知识)

(5)价值观:价值观是一个社群成立的前提;社群里每个人都要认同该社群的价值观;同时拥有共同的价值观也是一个社群发展的前提。

2.社群有相应的运行结构

例如:结构组合有管理员(其昵称可为:接班人)、有小组长(其昵称可为:小可爱)、有社群成员,或者是自运营系统。

“社群里每个成员都有其存在的意义,没意义就想办法赋予其相应的意义。”

3.设置相应的规则

包括:加入规则、离开规则、惩罚规则、奖励规则等。

①每个社群都要设置一个进入门槛,其方式有:

付费、填报报名表、转发宣传、提交自我介绍及其他方式等。

②每个社群都应设置一个离开机制,其方式有:

自由退群、违规踢群(违反群公告规则乱发小广告和小程序等)、淘汰出局等。

③每个社群都应设置相应的奖惩机制。

4.相关利益显示

(1)明确利益

(2)展示利益

(3)发放利益

(4)公式利益

5.相关内容类型

①PGC内容:

相关课程、班级服务、岗位推荐、干货资料;

②UGC内容:

用户依据任务而操作的内容;

③自运营内容:

用户自己创造内容。

注:CRM运营工具:公司CRM工具、麦客表单、小U管家。

四、社群运营的必要技巧

①任务制:

给社群成员分配相应的任务(常规任务+用户赋重任务)。

②反馈法:

运营者与社群用户是个双向的过程,运营者要将成果效果反馈给社群用户,运营的每个动作也都要让用户进行反馈。

③环节法:

抓住每个能与用户互动的环节。

④产品化:

让社群用户做产品经理,激发他们的创意。

⑤展示法:

把社群利益说明白,展示出来给用户。

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