社群营销:社群运营需要哪些策略

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原标题:社群营销:社群运营需要哪些策略

第一:了解社群管理的两种模式

中心化:社群需要有人做管理,而且是围绕一个中心来运转的,这就是中心化管理。

去中心化:社群传播的内容、信息不再由专人或特定人群产生,而是全体成员共同参与、共同创造的结果。其次,在去中心化管理模式中,社群是放射结构,围绕灵魂人物聚集,然后每个节点又可以自由连接不同资源,安排自己的活动。

例如:在一个大的社群中,一般对核心成员进行中心化管理,对外围成员进行去中心化管理,保持核心成员对外围成员的影响力,适当平衡两者之间的比例。

社群营销:社群运营需要哪些策略

第二:找准自己的目标粉丝

社群运营的第一步就是找准自己的目标粉丝,因为有了准确的目标粉丝,企业才知道如何定位,如何去运行社群。要想给目标粉丝群进行定位,只需要做到。

1、兴趣定位

从兴趣的角度来定位目标粉丝群体,比如:QQ群、微信群、豆瓣小组等。企业可以搜索找到自己想要的社群进行合作,也可以自己创建社群,但一定要标出社群的标签。

2、网站定位

了解目标粉丝群体喜欢浏览的网站,企业可以通过这些网站发布有价值、有见地的帖子或观点,然后附上联系方式。

3、关键词定位

搜索目标粉丝群体的相关关键词(通常比较适合微博、QQ群等),这样就可以搜索到大量目标粉丝,通过关注、评论、转发将其吸引到自己简历的社群中来。

通俗一点就是:先给目标粉丝群定位,找出特点,然后通过特点找到他们的聚集地,最后通过各种手段将他们拉近自己的社群中来。

社群营销:社群运营需要哪些策略

第三:态度和服务要一致

运营社群经常会遇到成员很少互动,社群不温不火的情况。其中有企业自身服务和态度不到位的因素,怎么调整呢?

1、认真对待每一个人

当你搭建社群的时候,只要承诺了用户和成员的东西,一定不要忽略,要真正实施到位。对用户和成员的留言、评论一定要做回应。一定要做到承诺与服务保持一致。

2、保持一流的客服态度

当产品的质量成为标配,服务的好坏直接影响着最后的销售。

综合来说:想要被客户认可,企业需要意识到,在社群中应该给用户提供优质、细心的服务,而且需要从细节出发,从最细微的服务开始。

社群营销:社群运营需要哪些策略

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